Навеяно advaitaworld.com/blog/40817.html
Я вообще эту тему давно разбираю- лет так 12 и вот к каким выводам пришел.
Во первых сами по себе слова нас не ранят- если нам с ласковой интонацией будут говорить всякие гадости- мы просто улыбнемся, особенно те кто серьезно занимаются само исследованием уж точно на это не поведутся.
Все дело в том что слова всегда связаны с эмоциями и действиями.
Нас ранит не информация, а отношение, эмоция которая стоит за словами.
То есть проблема не столько в чсв сколько в неспособности управлять своими эмоциями.
Наверное слово управлять у многих здесь вызовет раздражение, ну замените его тогда чем нибудь другим- видеть истинную природу эмоций, себя и т.д.
Другими словами мы во время конфликта лупим друг друга эмоциями при посредстве слов.